Lyhyesti: Yrityskuva on ihmisten mieliin muodostuva kuva organisaatiosta. Se syntyy heidän omista kokemuksistaan, viestinnästä, työntekijöiden toiminnasta, tuotteesta ja siitä, mitä muut sanovat yrityksestä.
Miten käytän yrityskuvaa käytännössä
Erottelen luovan idean viestintätehtävästä. Ensin on oltava selvää, kuka puhuu, mitä tarjotaan ja miksi siihen pitäisi luottaa. Vasta sitten lisään yllätyksellisyyttä tai tunnetta. Arvioin tulosta vastauksen laadun ja sitä seuraavan käyttäytymisen perusteella, en pelkän näkyvyyden perusteella.
Mitä kannattaa seurata
Huomio ei ole sama asia kuin luottamus. Yrityskuva voi synnyttää reaktioita samalla kun se heikentää brändiä tai houkuttelee sopimattoman yleisön. Tarkkaile tukemattomia väitteitä, manipuloivaa kiireen tuntua ja formaattia, joka peittää tarjouksen.
Päätöksenteon kysymykset
- Ketä viesti tarkalleen auttaa ja missä tilanteessa?
- Mikä yksittäinen merkitys henkilölle pitäisi jäädä mieleen?
- Mikä näyttö kantaa pääasiallista lupausta?
- Miten keräämme laadukkaan vastauksen ja mitä sen jälkeen tapahtuu?