W skrócie: Budowanie marki to długofalowa praca, dzięki której ludzie rozpoznają markę, kojarzą ją z określoną wartością i mają powód, by jej ufać. Wynika z połączonego wpływu produktu, komunikacji, sprzedaży i doświadczeń po zakupie.
Jak wykorzystuję budowanie marki w praktyce
W przypadku budowania marki zaczynam od zadania odwiedzającego, a nie od pomysłu projektanta. Przechodzę całą ścieżkę na małym ekranie telefonu, z klawiaturą i przy wolnym połączeniu, a następnie obserwuję, gdzie dana osoba się waha lub popełnia błędy. Każda zmiana powinna mieć uzasadnienie, mierzalny sygnał i możliwie najmniejszą ingerencję, aby można było rozpoznać jej wpływ.
Na co uważać
Najczęstszym błędem jest zmienianie kilku rzeczy naraz bez punktu odniesienia. Wtedy nie da się stwierdzić, czy budowanie marki rzeczywiście pomogło. Sama metryka, bez obserwacji, również nie wyjaśnia, dlaczego ludzie się wahają lub odchodzą.
Pytania dotyczące decyzji
- Jakie zadanie dana osoba chce wykonać na stronie?
- Gdzie może się zawahać, popełnić błąd lub stracić kontekst?
- Czy rozwiązanie działa na urządzeniach mobilnych, z klawiaturą i przy wolnym połączeniu?
- Który sygnał pokaże, że zmiana rzeczywiście pomogła?