Kort sagt: Varumärkesbyggande är ett långsiktigt arbete för att säkerställa att människor känner igen ett varumärke, förknippar det med ett visst värde och har en anledning att lita på det. Det uppstår genom den samlade effekten av produkten, kommunikationen, försäljningen och upplevelsen efter köpet.
Så använder jag varumärkesbyggande i praktiken
Med varumärkesbyggande börjar jag med besökarens uppgift, inte designerns idé. Jag går igenom kundresan på en liten mobilskärm, med ett tangentbord och via en långsam anslutning, och ser sedan var personen tvekar eller gör misstag. Varje förändring bör ha en anledning, en mätbar signal och ett så litet ingrepp som möjligt, så att effekten kan identifieras.
Vad man bör vara uppmärksam på
Det vanligaste misstaget är att ändra flera saker samtidigt utan ett utgångsvärde. Då blir det omöjligt att avgöra om varumärkesbyggandet faktiskt hjälpte. Ett mätvärde ensamt, utan observation, kan inte heller förklara varför människor tvekar eller lämnar.
Frågor för beslutet
- Vilken uppgift vill personen slutföra på sidan?
- Var kan personen tveka, göra ett misstag eller tappa sammanhanget?
- Fungerar lösningen på mobil, med tangentbord och via ett långsamt nätverk?
- Vilken signal visar att förändringen verkligen hjälpte?