Kurz gesagt: Markenaufbau ist kontinuierliche Arbeit, damit Menschen eine Marke erkennen, mit einem bestimmten Wert verbinden und einen Grund haben, ihr zu vertrauen. Er entsteht durch die kombinierte Wirkung von Produkt, Kommunikation, Vertrieb und Erfahrung nach dem Kauf.
Wie ich Markenaufbau in der Praxis einsetze
Beim Markenaufbau beginne ich mit der Aufgabe des Besuchers, nicht mit der Idee des Designers. Ich durchlaufe die Customer Journey auf einem kleinen mobilen Bildschirm, mit einer Tastatur und bei langsamer Verbindung und beobachte dann, wo eine Person zögert oder Fehler macht. Jede Veränderung sollte einen Grund, ein messbares Signal und den kleinstmöglichen Eingriff haben, damit ihre Wirkung erkennbar bleibt.
Worauf Sie achten sollten
Der häufigste Fehler besteht darin, mehrere Dinge gleichzeitig ohne Ausgangsbasis zu verändern. Dann lässt sich nicht feststellen, ob der Markenaufbau tatsächlich geholfen hat. Eine Kennzahl allein kann ohne Beobachtung ebenfalls nicht erklären, warum Menschen zögern oder die Seite verlassen.
Fragen für die Entscheidung
- Welche Aufgabe möchte eine Person auf der Seite erledigen?
- Wo könnte sie zögern, einen Fehler machen oder den Kontext verlieren?
- Funktioniert die Lösung auf Mobilgeräten, mit einer Tastatur und bei langsamer Verbindung?
- Welches Signal zeigt, dass die Veränderung tatsächlich geholfen hat?