Kort fortalt: Merkevarebygging er et langsiktig arbeid for å sikre at mennesker kjenner igjen en merkevare, forbinder den med en bestemt verdi og har en grunn til å stole på den. Den oppstår gjennom den samlede effekten av produktet, kommunikasjonen, salget og opplevelsen etter kjøpet.
Slik bruker jeg merkevarebygging i praksis
Med merkevarebygging tar jeg utgangspunkt i besøkendes oppgave, ikke designerens idé. Jeg går gjennom kundereisen på en liten mobilskjerm, med tastatur og på en treg forbindelse, og følger deretter med på hvor personen nøler eller gjør feil. Hver endring bør ha en grunn, et målbart signal og minst mulig inngrep, slik at effekten kan identifiseres.
Hva du bør være oppmerksom på
Den vanligste feilen er å endre flere ting samtidig uten et utgangspunkt. Da blir det umulig å vite om merkevarebyggingen faktisk hjalp. Et måltall alene, uten observasjon, kan heller ikke forklare hvorfor mennesker nøler eller forlater siden.
Spørsmål for beslutningen
- Hvilken oppgave ønsker personen å fullføre på siden?
- Hvor kan personen nøle, gjøre en feil eller miste konteksten?
- Fungerer løsningen på mobil, med tastatur og på et tregt nettverk?
- Hvilket signal viser at endringen faktisk hjalp?