Em resumo: Construção de marca é um trabalho contínuo para garantir que as pessoas reconheçam uma marca, a associem a determinado valor e tenham um motivo para confiar nela. Ela surge do efeito combinado do produto, da comunicação, das vendas e da experiência após a compra.
Como uso a construção de marca na prática
Na construção de marca, começo pela tarefa do visitante, não pela ideia do designer. Percorro a jornada em uma tela pequena de celular, com um teclado e em uma conexão lenta, observando onde a pessoa hesita ou comete erros. Toda mudança deve ter um motivo, um sinal mensurável e a menor intervenção possível, para que seu impacto possa ser identificado.
O que observar
O erro mais comum é mudar várias coisas ao mesmo tempo sem uma linha de base. Assim, torna-se impossível saber se a construção de marca realmente ajudou. Uma métrica sozinha, sem observação, também não consegue explicar por que as pessoas hesitam ou vão embora.
Perguntas para a decisão
- Que tarefa a pessoa quer concluir na página?
- Onde ela pode hesitar, cometer um erro ou perder o contexto?
- A solução funciona no celular, com um teclado e em uma rede lenta?
- Qual sinal mostrará que a mudança realmente ajudou?