Kort fortalt: Brandopbygning er et vedvarende arbejde for at sikre, at mennesker genkender et brand, forbinder det med en bestemt værdi og har en grund til at stole på det. Den opstår gennem den samlede effekt af produktet, kommunikationen, salget og oplevelsen efter købet.
Sådan bruger jeg brandopbygning i praksis
Med brandopbygning tager jeg udgangspunkt i den besøgendes opgave, ikke designerens idé. Jeg gennemgår kunderejsen på en lille mobilskærm, med et tastatur og på en langsom forbindelse og ser derefter, hvor en person tøver eller laver fejl. Enhver ændring bør have en grund, et målbart signal og det mindst mulige indgreb, så dens effekt kan identificeres.
Hvad skal man være opmærksom på
Den mest almindelige fejl er at ændre flere ting på én gang uden et udgangspunkt. Derefter bliver det umuligt at afgøre, om brandopbygningen faktisk hjalp. En metrik alene, uden observation, kan heller ikke forklare, hvorfor mennesker tøver eller forlader siden.
Spørgsmål til beslutningen
- Hvilken opgave ønsker en person at fuldføre på siden?
- Hvor kan vedkommende tøve, lave en fejl eller miste konteksten?
- Fungerer løsningen på mobil, med et tastatur og på et langsomt netværk?
- Hvilket signal viser, at ændringen reelt hjalp?