간단히 말하면: 브랜드 구축은 사람들이 브랜드를 인식하고 특정 가치와 연결하며 신뢰할 이유를 갖도록 지속적으로 노력하는 일입니다. 제품, 커뮤니케이션, 영업, 구매 후 경험이 결합되어 만들어집니다.
실무에서 브랜드 구축을 사용하는 방법
브랜드 구축은 디자이너의 아이디어가 아니라 방문자의 과업에서 시작합니다. 작은 모바일 화면과 키보드, 느린 연결 환경에서 여정을 살펴보고 사람이 어디에서 망설이거나 실수하는지 관찰합니다. 모든 변화에는 이유와 측정 가능한 신호, 가능한 한 작은 개입이 있어야 그 영향을 파악할 수 있습니다.
주의할 점
가장 흔한 실수는 기준선 없이 여러 가지를 한꺼번에 바꾸는 것입니다. 그러면 브랜드 구축이 실제로 도움이 되었는지 알 수 없게 됩니다. 관찰 없이 지표만으로는 사람들이 왜 망설이거나 이탈하는지도 설명할 수 없습니다.
의사결정을 위한 질문
- 사람은 페이지에서 어떤 과업을 완료하려고 합니까?
- 어디에서 망설이거나 실수하거나 맥락을 잃을 수 있습니까?
- 해결책이 모바일과 키보드, 느린 네트워크에서 작동합니까?
- 변화가 실제로 도움이 되었음을 보여주는 신호는 무엇입니까?