간단히 말하면: 브랜드 개성은 브랜드가 행동과 어조를 통해 일관되게 표현하는 인간적인 특성의 집합입니다. 기업의 전략과 현실에서 비롯될 때 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
실무에서 브랜드 개성을 활용하는 방법
실무에서는 브랜드 개성을 통해 창의적인 아이디어와 커뮤니케이션 과제를 분리합니다. 먼저 누가 말하고 있는지, 무엇을 제공하는지, 왜 신뢰해야 하는지가 분명해야 합니다. 그다음에야 놀라움이나 감정을 더합니다. 결과는 단순한 가시성이 아니라 반응의 질과 이후의 행동으로 평가합니다.
주의할 점
관심을 끄는 것과 신뢰를 얻는 것은 다릅니다. 브랜드 개성은 반응을 일으키면서도 브랜드를 약화시키거나 적합하지 않은 대상을 끌어들일 수 있습니다. 근거 없는 주장, 조작적인 긴급성, 제안 자체를 가리는 형식에 주의해야 합니다.
의사결정을 위한 질문
- 이 메시지는 정확히 누구에게, 어떤 상황에서 도움이 됩니까?
- 사람이 무엇을 하나의 의미로 받아들여야 합니까?
- 핵심 약속을 뒷받침하는 증거는 무엇입니까?
- 양질의 반응을 어떻게 포착하고, 그다음에는 무엇이 이어집니까?