W skrócie: Osobowość marki to zestaw ludzkich cech, które marka konsekwentnie wyraża poprzez swoje zachowanie i ton komunikacji. Pomaga zachować spójność, gdy wynika ze strategii i rzeczywistości firmy.
Jak w praktyce korzystam z osobowości marki
W praktyce, pracując z osobowością marki, oddzielam pomysł kreatywny od zadania komunikacyjnego. Najpierw musi być jasne, kto mówi, co oferuje i dlaczego warto mu zaufać. Dopiero potem dodaję zaskoczenie lub emocje. Oceniam rezultat po jakości reakcji i późniejszym zachowaniu, a nie tylko po widoczności.
Na co uważać
Uwaga nie jest tym samym co zaufanie. Osobowość marki może wywoływać reakcje, jednocześnie osłabiając markę lub przyciągając niewłaściwą grupę odbiorców. Uważaj na twierdzenia bez dowodów, manipulacyjną presję czasu i format, który przyćmiewa samą ofertę.
Pytania pomocne w podejmowaniu decyzji
- Komu dokładnie pomaga ten komunikat i w jakiej sytuacji?
- Jakie jedno znaczenie powinna zapamiętać dana osoba?
- Jaki dowód potwierdza główną obietnicę?
- Jak uchwycimy wartościową reakcję i co nastąpi później?