Kort gezegd: Merkpersoonlijkheid is een geheel van menselijke kenmerken die een merk consequent uitdrukt via zijn gedrag en toon. Ze helpt consistentie te behouden wanneer ze voortkomt uit de strategie en werkelijkheid van het bedrijf.
Hoe ik merkpersoonlijkheid in de praktijk gebruik
In de praktijk scheid ik bij merkpersoonlijkheid het creatieve idee van de communicatietaak. Eerst moet duidelijk zijn wie er spreekt, wat diegene aanbiedt en waarom dat vertrouwd zou moeten worden. Pas daarna voeg ik verrassing of emotie toe. Ik beoordeel het resultaat op de kwaliteit van de respons en het daaropvolgende gedrag, niet alleen op zichtbaarheid.
Waar je op moet letten
Aandacht is niet hetzelfde als vertrouwen. Merkpersoonlijkheid kan reacties oproepen en tegelijkertijd het merk verzwakken of een ongeschikte doelgroep aantrekken. Let op beweringen zonder bewijs, manipulatieve urgentie en een vorm die het aanbod zelf overschaduwt.
Vragen voor besluitvorming
- Wie helpt de boodschap precies en in welke situatie?
- Welke ene betekenis moet iemand eraan overhouden?
- Welk bewijs ondersteunt de belangrijkste belofte?
- Hoe leggen we een kwalitatieve respons vast en wat volgt daarna?