En bref : La personnalité de marque est un ensemble de caractéristiques humaines qu’une marque exprime constamment à travers son comportement et son ton. Elle contribue à la cohérence lorsqu’elle découle de la stratégie et de la réalité de l’entreprise.
Comment j’utilise la personnalité de marque en pratique
En pratique, avec la personnalité de marque, je sépare l’idée créative de la tâche de communication. Il faut d’abord comprendre clairement qui s’exprime, ce qui est proposé et pourquoi il faudrait avoir confiance. J’ajoute seulement ensuite la surprise ou l’émotion. J’évalue le résultat selon la qualité de la réaction et le comportement qui suit, et pas seulement selon la visibilité.
Points de vigilance
L’attention n’est pas synonyme de confiance. La personnalité de marque peut susciter des réactions tout en affaiblissant la marque ou en attirant un public inadapté. Méfiez-vous des affirmations sans preuve, de l’urgence manipulatrice et d’un format qui éclipse l’offre elle-même.
Questions pour décider
- Qui exactement le message aide-t-il, et dans quelle situation ?
- Quel sens unique une personne doit-elle retenir ?
- Quelle preuve étaye la promesse principale ?
- Comment recueillerons-nous une réaction de qualité et que se passera-t-il ensuite ?