Em resumo: A personalidade da marca é um conjunto de características humanas que uma marca expressa de forma consistente por meio de seu comportamento e tom de voz. Ela ajuda a manter a consistência quando nasce da estratégia e da realidade da empresa.
Como uso a personalidade da marca na prática
Na prática, com a personalidade da marca separo a ideia criativa da tarefa de comunicação. Primeiro, deve estar claro quem está falando, o que oferece e por que isso deve ser considerado confiável. Só então acrescento surpresa ou emoção. Avalio o resultado pela qualidade da resposta e pelo comportamento posterior, não apenas pela visibilidade.
O que observar
Atenção não é o mesmo que confiança. A personalidade da marca pode provocar reações enquanto enfraquece a marca ou atrai um público inadequado. Observe afirmações sem evidências, urgência manipuladora e um formato que ofusca a própria oferta.
Perguntas para a tomada de decisão
- Exatamente quem a mensagem ajuda e em qual situação?
- Que único significado uma pessoa deve levar consigo?
- Que prova sustenta a principal promessa?
- Como captaremos uma resposta de qualidade e o que acontecerá depois?