En bref : La construction de marque est un travail continu visant à ce que les personnes reconnaissent une marque, l’associent à une certaine valeur et aient une raison de lui faire confiance. Elle résulte de l’effet combiné du produit, de la communication, des ventes et de l’expérience après achat.
Comment j’utilise la construction de marque en pratique
Avec la construction de marque, je pars de la tâche du visiteur, et non de l’idée du designer. Je parcours le chemin sur un petit écran mobile, avec un clavier et une connexion lente, puis j’observe les endroits où une personne hésite ou commet des erreurs. Chaque changement doit avoir une raison, un signal mesurable et l’intervention la plus limitée possible, afin que son impact puisse être identifié.
Points de vigilance
L’erreur la plus fréquente consiste à modifier plusieurs éléments à la fois sans référence initiale. Il devient alors impossible de savoir si la construction de marque a réellement aidé. Un indicateur seul, sans observation, ne peut pas non plus expliquer pourquoi les personnes hésitent ou partent.
Questions pour la décision
- Quelle tâche une personne veut-elle accomplir sur la page ?
- À quel endroit pourrait-elle hésiter, commettre une erreur ou perdre le contexte ?
- La solution fonctionne-t-elle sur mobile, avec un clavier et sur un réseau lent ?
- Quel signal montrera que le changement a réellement aidé ?