Lyhyesti: Brändin rakentaminen on pitkäjänteistä työtä, jolla varmistetaan, että ihmiset tunnistavat brändin, yhdistävät sen tiettyyn arvoon ja löytävät syyn luottaa siihen. Se syntyy tuotteen, viestinnän, myynnin ja oston jälkeisen kokemuksen yhteisvaikutuksesta.
Miten käytän brändin rakentamista käytännössä
Brändin rakentamisessa aloitan kävijän tehtävästä, en suunnittelijan ideasta. Käyn käyttäjäpolun läpi pienellä mobiilinäytöllä, näppäimistöllä ja hitaalla yhteydellä ja tarkkailen, missä ihminen epäröi tai tekee virheitä. Jokaisella muutoksella pitäisi olla syy, mitattava signaali ja mahdollisimman pieni interventio, jotta sen vaikutus voidaan tunnistaa.
Mitä kannattaa varoa
Yleisin virhe on useiden asioiden muuttaminen kerralla ilman vertailukohtaa. Silloin on mahdotonta tietää, auttoiko brändin rakentaminen todella. Mittari yksin ilman havainnointia ei myöskään voi selittää, miksi ihmiset epäröivät tai poistuvat.
Päätöstä ohjaavat kysymykset
- Minkä tehtävän ihminen haluaa suorittaa sivulla?
- Missä hän saattaa epäröidä, tehdä virheen tai menettää asiayhteyden?
- Toimiiko ratkaisu mobiilissa, näppäimistöllä ja hitaassa verkossa?
- Mikä signaali osoittaa, että muutos todella auttoi?