In breve: La costruzione del brand è un lavoro continuativo per fare in modo che le persone riconoscano un brand, lo associno a un certo valore e abbiano un motivo per fidarsi. Nasce dall’effetto combinato del prodotto, della comunicazione, delle vendite e dell’esperienza successiva all’acquisto.
Come utilizzo in pratica la costruzione del brand
Con la costruzione del brand, parto dal compito del visitatore, non dall’idea del designer. Percorro il percorso del cliente su uno schermo mobile piccolo, con una tastiera e con una connessione lenta, osservando dove una persona esita o commette errori. Ogni cambiamento dovrebbe avere una ragione, un segnale misurabile e l’intervento più piccolo possibile, così da poterne identificare l’impatto.
A cosa prestare attenzione
L’errore più comune consiste nel cambiare diverse cose contemporaneamente senza una base di riferimento. Diventa così impossibile capire se la costruzione del brand abbia davvero aiutato. Anche una metrica da sola, senza osservazione, non può spiegare perché le persone esitino o abbandonino.
Domande per la decisione
- Quale compito vuole completare una persona sulla pagina?
- Dove potrebbe esitare, commettere un errore o perdere il contesto?
- La soluzione funziona su mobile, con una tastiera e su una rete lenta?
- Quale segnale mostrerà che il cambiamento ha davvero aiutato?