Em resumo: Uma palavra-chave negativa impede que um anúncio apareça para determinados termos ou suas variantes, dependendo do tipo de correspondência. Ela ajuda a limitar o tráfego irrelevante e proteger o orçamento.
Como uso palavras-chave negativas na prática
Não avalio uma palavra-chave negativa isoladamente com base no desempenho da plataforma. Verifico a continuidade entre a mensagem, a landing page, o formulário e o que acontece depois com o contato. Começo com um pequeno teste de argumentos diferentes, não com dezenas de variações cosméticas do mesmo anúncio.
O que observar
O canal muda mais rapidamente que o princípio da tomada de decisão. Por isso, com palavras-chave negativas, não construo o processo em torno de um truque ou da interface exata de uma ferramenta. São mais importantes a responsabilidade pelos dados, a qualidade da mensagem, a exclusão de públicos inadequados e a capacidade de verificar o resultado.
Perguntas para tomada de decisão
- Quem queremos alcançar e quem queremos excluir?
- Qual hipótese sobre a oferta ou a mensagem estamos testando?
- O que acontece depois da primeira resposta e quem é responsável por essa etapa?
- Estamos medindo a qualidade do cliente ou apenas a atividade no canal?