En resumen: La RSC se refiere a la responsabilidad de una empresa por los impactos sociales, medioambientales y éticos de su actividad. La credibilidad procede de cambios de comportamiento y compromisos medibles, no de una campaña por sí sola.
Cómo utilizo la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) en la práctica
En la práctica utilizo la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) como una actividad más de captación. Antes de lanzarla defino a quién no quiero llegar, qué pruebas necesita la oferta y cómo identificaré una respuesta relevante. Superviso continuamente las consultas de búsqueda, los emplazamientos o los comentarios de cada canal, y aplico los hallazgos al contenido y a la oferta.
Qué conviene vigilar
Un clic barato o un alcance amplio no son éxito por sí mismos. Con la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) es fácil optimizar una actividad que no atrae a los clientes adecuados. Hay que desconfiar de las recomendaciones automáticas de la plataforma si no se conocen el margen, la capacidad y los límites de la marca.
Preguntas para decidir
- ¿A quién queremos llegar y a quién deberíamos excluir?
- ¿Qué hipótesis sobre la oferta o el mensaje estamos probando?
- ¿Qué ocurre después de la primera respuesta y quién es responsable de ese paso?
- ¿Medimos la calidad del cliente o solo la actividad del canal?