Em resumo: CSR representa a responsabilidade de uma empresa pelos impactos sociais, ambientais e éticos de sua atividade. A credibilidade vem de mudanças de comportamento e compromissos mensuráveis, não apenas de uma campanha.
Como uso CSR (Responsabilidade Social Corporativa) na prática
Na prática, uso CSR (Responsabilidade Social Corporativa) como uma atividade de aquisição. Antes do lançamento, defino quem não quero alcançar, quais evidências a oferta precisa ter e como reconhecerei uma resposta relevante. Monitoro continuamente consultas de busca, posicionamentos ou comentários por canal e incorporo as conclusões ao conteúdo e à oferta.
O que observar
Um clique barato ou um alcance amplo não são sucesso por si só. Com CSR (Responsabilidade Social Corporativa), é fácil otimizar uma atividade que não traz os clientes certos. Cuidado com recomendações automáticas da plataforma sem conhecer a margem, a capacidade e os limites da marca.
Perguntas para uma decisão
- Quem queremos alcançar e quem devemos excluir?
- Qual hipótese sobre a oferta ou a mensagem estamos testando?
- O que acontece depois da primeira resposta e quem é responsável por essa etapa?
- Estamos medindo a qualidade dos clientes ou apenas a atividade do canal?