Kort gezegd: CSR staat voor de verantwoordelijkheid van een bedrijf voor de sociale, ecologische en ethische impact van zijn activiteiten. Geloofwaardigheid ontstaat door veranderd gedrag en meetbare toezeggingen, niet door alleen een campagne.
Hoe ik CSR (Corporate Social Responsibility) in de praktijk gebruik
In de praktijk gebruik ik CSR (Corporate Social Responsibility) als één acquisitieactiviteit. Voor de lancering bepaal ik wie ik niet wil bereiken, welk bewijs het aanbod nodig heeft en hoe ik een relevante respons herken. Ik monitor voortdurend zoekopdrachten, plaatsingen of reacties per kanaal en vertaal de bevindingen naar content en het aanbod.
Waar je op moet letten
Een goedkope klik of een groot bereik is op zichzelf geen succes. Bij CSR (Corporate Social Responsibility) is het makkelijk om activiteit te optimaliseren die niet de juiste klanten oplevert. Pas op met automatische platformaanbevelingen als je marge, capaciteit en merkgrenzen niet kent.
Vragen voor een beslissing
- Wie willen we bereiken en wie moeten we uitsluiten?
- Welke hypothese over het aanbod of de boodschap testen we?
- Wat gebeurt er na de eerste respons en wie is verantwoordelijk voor die stap?
- Meten we klantkwaliteit of alleen kanaalactiviteit?