W skrócie: CSR oznacza odpowiedzialność firmy za społeczne, środowiskowe i etyczne skutki jej działalności. Wiarygodność wynika ze zmienionego sposobu działania i mierzalnych zobowiązań, a nie z samej kampanii.
Jak wykorzystuję CSR (Corporate Social Responsibility) w praktyce
W praktyce traktuję CSR (Corporate Social Responsibility) jako jedno z działań pozyskiwania klientów. Przed rozpoczęciem definiuję, do kogo nie chcę dotrzeć, jakich dowodów wymaga oferta i po czym rozpoznam istotną reakcję. Stale monitoruję zapytania wyszukiwania, miejsca emisji lub komentarze w poszczególnych kanałach, a wnioski wykorzystuję przy tworzeniu treści i oferty.
Na co uważać
Tani klik lub szeroki zasięg same w sobie nie są sukcesem. W przypadku CSR (Corporate Social Responsibility) łatwo optymalizować działania, które nie przyciągają właściwych klientów. Należy uważać na automatyczne rekomendacje platform, jeśli nie znamy marży, możliwości operacyjnych i granic marki.
Pytania przed podjęciem decyzji
- Do kogo chcemy dotrzeć, a kogo powinniśmy wykluczyć?
- Jaką hipotezę dotyczącą oferty lub komunikatu testujemy?
- Co dzieje się po pierwszej reakcji i kto odpowiada za ten etap?
- Czy mierzymy jakość klientów, czy tylko aktywność kanału?