간단히 말하면: CSR은 기업 활동이 사회·환경·윤리에 미치는 영향에 대한 기업의 책임을 의미합니다. 신뢰성은 캠페인 하나가 아니라 변화된 행동과 측정 가능한 약속에서 나옵니다.
실무에서 CSR(기업의 사회적 책임)을 활용하는 방법
실무에서는 CSR(기업의 사회적 책임)을 고객 확보 활동 중 하나로 활용합니다. 시작하기 전에 누구에게는 도달하고 싶지 않은지, 제안에 어떤 증거가 필요한지, 관련성 있는 반응을 어떻게 알아볼지 정합니다. 채널별 검색어, 게재 위치 또는 댓글을 지속적으로 모니터링하고, 발견한 내용을 콘텐츠와 제안에 반영합니다.
주의할 점
저렴한 클릭이나 넓은 도달 범위 자체가 성공을 의미하지는 않습니다. CSR(기업의 사회적 책임)에서는 적절한 고객을 데려오지 못하는 활동을 최적화하기 쉽습니다. 마진, 역량, 브랜드의 한계를 파악하지 않은 채 플랫폼의 자동 추천을 따르지 않도록 주의해야 합니다.
결정을 위한 질문
- 우리는 누구에게 도달하고 싶으며, 누구를 제외해야 합니까?
- 제안이나 메시지에 대해 어떤 가설을 테스트하고 있습니까?
- 첫 반응 이후에는 어떤 일이 일어나며, 그 단계를 담당하는 사람은 누구입니까?
- 고객의 품질을 측정하고 있습니까, 아니면 단순히 채널 활동만 측정하고 있습니까?