En resumen: El UX writing crea textos directamente en una interfaz de usuario para que una persona entienda las opciones, el estado, las consecuencias y el siguiente paso.
Cómo utilizo el UX writing en la práctica
Con el UX writing, empiezo por la tarea del visitante, no por la idea del diseñador. Recorro el proceso en una pantalla móvil pequeña, con un teclado y con una conexión lenta; después observo dónde duda o comete errores la persona. Cada cambio debe tener un motivo, una señal medible y la intervención mínima posible, para poder identificar su impacto.
Qué debes tener en cuenta
El error más habitual es cambiar varias cosas a la vez sin una línea base. Entonces resulta imposible saber si el UX writing realmente ha ayudado. Una métrica por sí sola, sin observación, tampoco puede explicar por qué las personas dudan o se marchan.
Preguntas para la decisión
- ¿Qué tarea quiere completar una persona en la página?
- ¿Dónde podría dudar, equivocarse o perder el contexto?
- ¿Funciona la solución en móvil, con teclado y en una red lenta?
- ¿Qué señal demostrará que el cambio ha ayudado de verdad?