In breve: La UX writing crea testi direttamente nell’interfaccia utente affinché una persona comprenda opzioni, stato, conseguenze e passo successivo.
Come uso concretamente la UX writing
Con la UX writing, parto dal compito del visitatore, non dall’idea del designer. Seguo il percorso su uno schermo mobile piccolo, con una tastiera e con una connessione lenta, poi osservo dove una persona esita o commette errori. Ogni modifica dovrebbe avere una ragione, un segnale misurabile e l’intervento più piccolo possibile, così da poterne identificare l’impatto.
A cosa prestare attenzione
L’errore più comune è cambiare più cose contemporaneamente senza una baseline. Diventa quindi impossibile capire se la UX writing ha davvero aiutato. Anche una sola metrica, senza osservazione, non può spiegare perché le persone esitano o abbandonano.
Domande per la decisione
- Quale compito vuole completare una persona sulla pagina?
- Dove potrebbe esitare, commettere un errore o perdere il contesto?
- La soluzione funziona su mobile, con una tastiera e su una rete lenta?
- Quale segnale mostrerà che la modifica ha davvero aiutato?