En bref : L’UX writing crée du texte directement dans une interface utilisateur afin qu’une personne comprenne les options, l’état, les conséquences et l’étape suivante.
Comment j’utilise concrètement le UX writing
Avec l’UX writing, je commence par la tâche du visiteur, et non par l’idée du designer. Je parcours l’expérience sur un petit écran mobile, avec un clavier et sur une connexion lente, puis j’observe les moments d’hésitation ou d’erreur. Chaque modification doit avoir une raison, un signal mesurable et une intervention aussi limitée que possible, afin que son impact puisse être identifié.
Points de vigilance
L’erreur la plus fréquente consiste à modifier plusieurs éléments à la fois sans référence initiale. Il devient alors impossible de savoir si l’UX writing a réellement aidé. Une métrique seule, sans observation, ne peut pas non plus expliquer pourquoi les personnes hésitent ou quittent la page.
Questions pour la décision
- Quelle tâche une personne souhaite-t-elle accomplir sur la page ?
- À quel endroit risque-t-elle d’hésiter, de se tromper ou de perdre le contexte ?
- La solution fonctionne-t-elle sur mobile, avec un clavier et sur un réseau lent ?
- Quel signal montrera que la modification a réellement aidé ?