Kurz gesagt: UX Writing erstellt Texte direkt in einer Benutzeroberfläche, damit eine Person Optionen, Status, Konsequenzen und den nächsten Schritt versteht.
Wie ich UX Writing in der Praxis nutze
Beim UX Writing beginne ich mit der Aufgabe des Besuchers und nicht mit der Idee des Designers. Ich durchlaufe die Nutzerreise auf einem kleinen Mobilbildschirm, mit einer Tastatur und bei einer langsamen Verbindung und beobachte anschließend, wo eine Person zögert oder Fehler macht. Jede Änderung sollte einen Grund, ein messbares Signal und den kleinstmöglichen Eingriff haben, damit ihre Wirkung erkennbar wird.
Worauf Sie achten sollten
Der häufigste Fehler besteht darin, mehrere Dinge gleichzeitig ohne Ausgangslage zu ändern. Dann lässt sich nicht mehr feststellen, ob UX Writing tatsächlich geholfen hat. Auch eine einzelne Kennzahl kann ohne Beobachtung nicht erklären, warum Menschen zögern oder die Seite verlassen.
Fragen für die Entscheidung
- Welche Aufgabe möchte eine Person auf der Seite erledigen?
- Wo könnte sie zögern, einen Fehler machen oder den Kontext verlieren?
- Funktioniert die Lösung auf Mobilgeräten, mit einer Tastatur und in einem langsamen Netzwerk?
- Welches Signal zeigt, dass die Änderung tatsächlich geholfen hat?