Kort gezegd: UX-writing maakt rechtstreeks tekst in een gebruikersinterface, zodat iemand de opties, status, gevolgen en vervolgstap begrijpt.
Hoe ik UX-writing in de praktijk gebruik
Bij UX-writing begin ik met de taak van de bezoeker, niet met het idee van de ontwerper. Ik doorloop de route op een klein mobiel scherm, met een toetsenbord en via een trage verbinding en let vervolgens op waar iemand aarzelt of fouten maakt. Elke wijziging moet een reden, een meetbaar signaal en een zo klein mogelijke ingreep hebben, zodat het effect ervan kan worden vastgesteld.
Waar je op moet letten
De meest voorkomende fout is meerdere dingen tegelijk veranderen zonder nulmeting. Daarna is niet meer vast te stellen of UX-writing daadwerkelijk heeft geholpen. Een metric op zichzelf kan, zonder observatie, ook niet verklaren waarom mensen aarzelen of vertrekken.
Vragen voor de beslissing
- Welke taak wil iemand op de pagina voltooien?
- Waar kunnen ze aarzelen, een fout maken of de context verliezen?
- Werkt de oplossing op mobiel, met een toetsenbord en op een traag netwerk?
- Welk signaal laat zien dat de wijziging echt heeft geholpen?