Kort sagt: UX-skrivande skapar text direkt i ett användargränssnitt så att en person förstår alternativen, tillståndet, konsekvenserna och nästa steg.
Så använder jag UX-skrivande i praktiken
Med UX-skrivande börjar jag med besökarens uppgift, inte designerns idé. Jag går igenom resan på en liten mobilskärm, med tangentbord och via en långsam anslutning och ser sedan var en person tvekar eller gör misstag. Varje förändring bör ha en anledning, en mätbar signal och minsta möjliga ingrepp, så att dess påverkan kan identifieras.
Vad du bör se upp med
Det vanligaste misstaget är att ändra flera saker samtidigt utan en baslinje. Då blir det omöjligt att avgöra om UX-skrivandet faktiskt hjälpte. Ett mått ensamt, utan observation, kan inte heller förklara varför människor tvekar eller lämnar.
Frågor inför beslutet
- Vilken uppgift vill en person slutföra på sidan?
- Var kan personen tveka, göra ett misstag eller tappa sammanhanget?
- Fungerar lösningen på mobilen, med tangentbord och via ett långsamt nätverk?
- Vilken signal visar att förändringen verkligen hjälpte?