Kort fortalt: UX writing skaber tekst direkte i en brugergrænseflade, så en person forstår mulighederne, tilstanden, konsekvenserne og det næste skridt.
Sådan bruger jeg UX writing i praksis
Med UX writing tager jeg udgangspunkt i den besøgendes opgave, ikke designerens idé. Jeg gennemgår rejsen på en lille mobilskærm, med et tastatur og på en langsom forbindelse og ser derefter, hvor en person tøver eller begår fejl. Enhver ændring bør have en grund, et målbart signal og det mindst mulige indgreb, så dens effekt kan identificeres.
Hvad skal man være opmærksom på
Den mest almindelige fejl er at ændre flere ting på én gang uden en baseline. Så bliver det umuligt at afgøre, om UX writing faktisk hjalp. En enkelt metrik kan heller ikke uden observation forklare, hvorfor folk tøver eller forlader siden.
Spørgsmål til beslutningen
- Hvilken opgave ønsker en person at fuldføre på siden?
- Hvor kan personen tøve, begå en fejl eller miste konteksten?
- Fungerer løsningen på mobil, med et tastatur og på et langsomt netværk?
- Hvilket signal viser, at ændringen reelt hjalp?