Em resumo: UX writing cria textos diretamente em uma interface de usuário para que uma pessoa entenda as opções, o estado, as consequências e o próximo passo.
Como uso UX writing na prática
Com UX writing, começo pela tarefa do visitante, não pela ideia do designer. Percorro a jornada em uma tela pequena de celular, com um teclado e em uma conexão lenta; depois observo onde a pessoa hesita ou comete erros. Cada mudança deve ter um motivo, um sinal mensurável e a menor intervenção possível, para que seu impacto possa ser identificado.
A que prestar atenção
O erro mais comum é mudar várias coisas ao mesmo tempo sem uma linha de base. Então se torna impossível saber se o UX writing realmente ajudou. Uma métrica sozinha, sem observação, também não consegue explicar por que as pessoas hesitam ou vão embora.
Perguntas para a decisão
- Qual tarefa a pessoa quer concluir na página?
- Onde ela pode hesitar, cometer um erro ou perder o contexto?
- A solução funciona no celular, com um teclado e em uma rede lenta?
- Qual sinal mostrará que a mudança realmente ajudou?