W skrócie: UX writing tworzy tekst bezpośrednio w interfejsie użytkownika, aby człowiek rozumiał dostępne opcje, stan, konsekwencje i kolejny krok.
Jak w praktyce wykorzystuję UX writing
W przypadku UX writingu zaczynam od zadania odwiedzającego, a nie od pomysłu projektanta. Przechodzę całą ścieżkę na małym ekranie telefonu, z klawiaturą i przy wolnym połączeniu, a następnie obserwuję, gdzie człowiek się waha lub popełnia błędy. Każda zmiana powinna mieć uzasadnienie, mierzalny sygnał i możliwie najmniejszą ingerencję, aby można było rozpoznać jej wpływ.
Na co uważać
Najczęstszym błędem jest zmienianie kilku rzeczy naraz bez punktu odniesienia. Wtedy nie da się ustalić, czy UX writing rzeczywiście pomógł. Sama metryka, bez obserwacji, również nie wyjaśni, dlaczego ludzie się wahają lub odchodzą.
Pytania pomocne przy podejmowaniu decyzji
- Jakie zadanie człowiek chce wykonać na stronie?
- Gdzie może się zawahać, popełnić błąd lub stracić kontekst?
- Czy rozwiązanie działa na urządzeniu mobilnym, z klawiaturą i przy wolnym połączeniu?
- Który sygnał pokaże, że zmiana rzeczywiście pomogła?