간단히 말하면: UX 라이팅은 사용자 인터페이스 안에 직접 텍스트를 작성하여 사용자가 선택지, 상태, 결과, 다음 단계를 이해하도록 돕습니다.
실무에서 UX 라이팅을 사용하는 방법
UX 라이팅을 할 때 저는 디자이너의 아이디어가 아니라 방문자의 과업에서 시작합니다. 작은 모바일 화면과 키보드, 느린 연결 환경에서 사용자 여정을 살펴본 뒤, 사람이 어디에서 망설이거나 실수하는지 관찰합니다. 모든 변경에는 이유와 측정 가능한 신호, 가능한 한 작은 개입이 있어야 그 영향을 파악할 수 있습니다.
주의할 점
가장 흔한 실수는 기준선 없이 여러 가지를 한꺼번에 바꾸는 것입니다. 그러면 UX 라이팅이 실제로 도움이 되었는지 알 수 없게 됩니다. 관찰 없이 지표만으로는 사람들이 왜 망설이거나 이탈하는지도 설명할 수 없습니다.
의사결정을 위한 질문
- 사용자는 페이지에서 어떤 과업을 완료하려고 하나요?
- 사용자가 어디에서 망설이거나 실수하거나 맥락을 잃을 수 있나요?
- 모바일, 키보드, 느린 네트워크 환경에서 해결책이 작동하나요?
- 변경 사항이 실제로 도움이 되었음을 보여줄 신호는 무엇인가요?