En bref : L’analyse transforme les données en explications et en décisions ; la mesure détermine quelles données sont collectées et selon quelles règles. Sans définition commune, même un rapport précis peut être mal interprété.
Comment j’utilise l’analyse et la mesure en pratique
Avant de commencer l’analyse et la mesure, j’en note la définition précise, la source des données et la décision qu’elles doivent influencer. Je vérifie le numérateur, le dénominateur, la période, la devise et les éventuels doublons. Je lis ensuite la valeur dans le contexte de la marge, de la capacité et de la qualité des clients ; un chiffre isolé ne peut pas indiquer ce qu’une entreprise doit changer.
Points de vigilance
Le plus grand risque est un rapport sans décision. Lorsque l’analyse et la mesure sont effectuées uniquement parce qu’elles sont disponibles dans une interface, l’équipe obtient un graphique de plus, et non une meilleure gestion. Méfiez-vous également des comparaisons entre des périodes au cours desquelles le site, le balisage ou la méthode de comptage a changé.
Questions pour décider
- Comment calculons-nous exactement la valeur, et à partir de quelle source ?
- Quelle décision changera si le chiffre augmente ou diminue ?
- Qu’est-ce qui peut fausser ou dupliquer la mesure ?
- À quoi comparons-nous la valeur pour lui donner une signification commerciale ?