Em resumo: A análise transforma dados em explicação e decisões; a mensuração determina quais dados são coletados e segundo quais regras. Sem uma definição compartilhada, até um relatório preciso pode ser interpretado incorretamente.
Como uso análise e mensuração na prática
Antes de começar a acompanhar análise e mensuração, registro sua definição precisa, a fonte de dados e a decisão que devem influenciar. Verifico o numerador, o denominador, a janela de tempo, a moeda e eventuais duplicidades. Depois leio o valor no contexto da margem, da capacidade e da qualidade do cliente; um número sem comparação não diz o que uma empresa deve mudar.
O que observar
O maior risco é um relatório sem uma decisão. Quando análise e mensuração são feitas apenas porque estão disponíveis em uma interface, a equipe obtém outro gráfico, não uma gestão melhor. Também é preciso ter cuidado ao comparar períodos em que o site, a etiquetagem ou o método de contagem mudou.
Perguntas para a decisão
- Exatamente como calculamos o valor e de qual fonte?
- Qual decisão mudará se o número subir ou cair?
- O que pode distorcer ou duplicar a mensuração?
- Com o que comparamos o valor para que ele tenha significado para o negócio?