要点： 分析はデータを説明と意思決定に変え、測定はどのデータをどのルールで収集するかを定めます。共通の定義がなければ、正確なレポートでさえ誤って読まれる可能性があります。
実務で分析と測定をどう使うか
分析と測定のトラッキングを始める前に、正確な定義、データソース、そして影響を与えるべき意思決定を書き出します。分子、分母、期間、通貨、重複の有無を確認します。そのうえで、粗利、対応力、顧客の質という文脈で数値を読みます。比較のない1つの数字だけでは、会社が何を変えるべきかは分かりません。
注意すべきこと
最大のリスクは、意思決定につながらないレポートです。分析と測定を、インターフェース上で利用できるからという理由だけで行うと、チームに増えるのは別のグラフであって、より良いマネジメントではありません。また、ウェブサイト、タグ設定、集計方法が変わった期間同士を比較しないよう注意が必要です。
意思決定のための問い
- その数値は具体的にどのように計算し、どのソースから取得していますか。
- 数値が上がったり下がったりしたら、どの意思決定が変わりますか。
- 測定を歪めたり重複させたりするものは何ですか。
- その数値がビジネス上の意味を持つように、何と比較しますか。