간단히 말하면: CTA는 문의를 보내거나, 옵션을 선택하거나, 자료를 다운로드하거나, 구매를 계속하는 등 다음 단계를 명확히 안내하는 문구입니다.
실무에서 CTA를 활용하는 방법
먼저 페이지의 과제와 방문자의 준비 정도를 정의합니다. 전문적인 글을 읽는 사람에게는 관련 가이드가 필요할 수 있고, 서비스 페이지에 있는 사람은 자신의 상황을 설명하기를 기대합니다. CTA 문구는 어떤 일이 일어나는지 말해야 하며, 주변 내용은 그 이유와 필요한 확신을 제공해야 합니다. 버튼 클릭만이 아니라 전체 단계의 완료를 추적합니다.
주의해서 볼 점
버튼 색상으로 불명확한 제안을 해결할 수는 없습니다. 똑같이 눈에 띄는 CTA가 다섯 개라면 의사결정을 방문자에게 다시 떠넘기게 됩니다. 거짓된 긴급성은 클릭을 늘릴 수 있지만 신뢰를 떨어뜨립니다.
의사결정을 위한 질문
- 이 페이지가 지원하는 하나의 다음 단계는 무엇입니까?
- 클릭 후 어떤 일이 일어나는지 알고 있습니까?
- 결정하기 전에 필요한 정보를 갖고 있습니까?
- 완료된 과업을 측정하고 있습니까, 아니면 클릭만 측정하고 있습니까?