Kort gezegd: Cross-selling biedt een klant een aanvullend product of dienst aan die verband houdt met de oorspronkelijke aankoop. Het moet de situatie eenvoudiger maken, niet alleen de winkelwagenwaarde verhogen.
Hoe ik cross-selling in de praktijk gebruik
Ik beoordeel cross-selling in de context van de volledige pagina. Kop, tekst, bedieningselementen, snelheid en feedback moeten samen uitleggen wat er kan worden gedaan en wat daarna gebeurt. Eerst los ik obstakels voor de taak op; versiering en effecten komen pas wanneer de basis werkt.
Waar je op moet letten
Een component is niet af alleen omdat deze met een muis werkt. Ik controleer toetsenbordgebruik, contrast, zoom, schermlezer, langzaam netwerk en de toestand zonder scripts. Toegankelijkheid en prestaties maken deel uit van dezelfde ervaring, niet van een extra laag.
Vragen voor beslissingen
- Welke taak moet de persoon op de pagina uitvoeren?
- Waar kunnen zij aarzelen, een fout maken of de context verliezen?
- Werkt de oplossing op een mobiel apparaat, met een toetsenbord en via een trage netwerkverbinding?
- Welk signaal laat zien dat de wijziging echt heeft geholpen?