In breve: Il cross-selling propone al cliente un prodotto o servizio aggiuntivo collegato all'acquisto originale. Dovrebbe semplificare la situazione, non limitarsi ad aumentare il valore del carrello.
Come utilizzo il cross-selling nella pratica
Valuto il cross-selling nel contesto dell'intera pagina. Titolo, testo, controlli, velocità e feedback devono spiegare insieme cosa si può fare e cosa succede dopo. Prima elimino gli ostacoli al compito; decorazioni ed effetti arrivano solo quando le basi funzionano.
Cosa tenere sotto controllo
Un componente non è finito solo perché funziona con il mouse. Controllo l'uso da tastiera, il contrasto, lo zoom, lo screen reader, la rete lenta e lo stato senza script. Accessibilità e prestazioni fanno parte della stessa esperienza, non sono un'aggiunta.
Domande per prendere decisioni
- Quale compito dovrebbe completare la persona sulla pagina?
- Dove potrebbe esitare, commettere un errore o perdere il contesto?
- La soluzione funziona su mobile, con una tastiera e su una rete lenta?
- Quale segnale dimostrerà che la modifica ha davvero aiutato?