Kort sagt: Krydssalg tilbyder kunden et ekstra produkt eller en ekstra service, der hænger sammen med det oprindelige køb. Det bør gøre situationen enklere, ikke blot øge kurvens værdi.
Sådan bruger jeg krydssalg i praksis
Jeg vurderer krydssalg i sammenhæng med hele siden. Overskrift, tekst, kontrolelementer, hastighed og feedback skal sammen forklare, hvad der kan gøres, og hvad der sker bagefter. Jeg fjerner først hindringer for opgaven; dekoration og effekter kommer først, når det grundlæggende fungerer.
Det skal du holde øje med
En komponent er ikke færdig, blot fordi den fungerer med en mus. Jeg kontrollerer brug med tastatur, kontrast, zoom, skærmlæser, langsomt netværk og tilstanden uden scripts. Tilgængelighed og ydeevne er en del af den samme oplevelse, ikke et ekstra lag.
Spørgsmål til beslutninger
- Hvilken opgave skal personen udføre på siden?
- Hvor kan personen tøve, begå en fejl eller miste konteksten?
- Fungerer løsningen på mobil, med tastatur og på et langsomt netværk?
- Hvilket signal viser, at ændringen faktisk hjalp?