Kurz gesagt: Cross-Selling bietet einem Kunden ein zusätzliches Produkt oder eine zusätzliche Dienstleistung an, die mit seinem ursprünglichen Kauf zusammenhängt. Es sollte die Situation vereinfachen und nicht lediglich den Warenkorbwert erhöhen.
Wie ich Cross-Selling in der Praxis einsetze
Ich beurteile Cross-Selling im Kontext der gesamten Seite. Überschrift, Text, Bedienelemente, Geschwindigkeit und Feedback müssen gemeinsam erklären, was getan werden kann und was als Nächstes passiert. Zuerst beseitige ich Hindernisse für die Aufgabe; Dekoration und Effekte kommen erst hinzu, wenn die Grundlagen funktionieren.
Worauf Sie achten sollten
Eine Komponente ist nicht fertig, nur weil sie mit einer Maus funktioniert. Ich prüfe die Bedienung per Tastatur, Kontrast, Zoom, Screenreader, langsames Netzwerk und den Zustand ohne Skripte. Barrierefreiheit und Performance sind Teil derselben Erfahrung und kein Zusatz.
Fragen für Entscheidungen
- Welche Aufgabe soll die Person auf der Seite erledigen?
- Wo könnte sie zögern, einen Fehler machen oder den Kontext verlieren?
- Funktioniert die Lösung mobil, mit einer Tastatur und in einem langsamen Netzwerk?
- Welches Signal zeigt, dass die Änderung tatsächlich geholfen hat?