요약하면: 교차 판매는 고객의 원래 구매와 관련된 추가 제품이나 서비스를 제안하는 것입니다. 단순히 장바구니 금액을 늘리는 것이 아니라 상황을 더 쉽게 만들어야 합니다.
실무에서 교차 판매를 활용하는 방법
교차 판매를 페이지 전체의 맥락에서 평가합니다. 제목, 카피, 컨트롤, 속도, 피드백이 함께 무엇을 할 수 있고 다음에 무엇이 일어나는지 설명해야 합니다. 먼저 과업을 방해하는 요소를 해결하고, 장식과 효과는 기본이 작동한 뒤에 추가합니다.
주의할 점
마우스로 작동한다고 컴포넌트가 완성된 것은 아닙니다. 키보드 사용, 대비, 확대, 스크린 리더, 느린 네트워크, 스크립트 없이 사용하는 상태를 확인합니다. 접근성과 성능은 부가 기능이 아니라 같은 경험의 일부입니다.
의사결정을 위한 질문
- 페이지에서 사용자가 완료해야 할 과업은 무엇입니까?
- 어디에서 망설이거나 실수하거나 맥락을 잃을 수 있습니까?
- 모바일, 키보드, 느린 네트워크에서 솔루션이 작동합니까?
- 변경 사항이 실제로 도움이 되었다는 것을 어떤 신호로 확인합니까?