要するに： クロスセルとは、顧客に元の購入に関連する追加の商品やサービスを提案することです。単にカートの金額を増やすのではなく、状況を簡単にするものであるべきです。
実務でクロスセルをどう使うか
ページ全体の文脈でクロスセルを評価します。見出し、コピー、操作要素、速度、フィードバックが一体となって、何ができ、次に何が起こるのかを説明しなければなりません。まずタスクの障害を取り除き、装飾や効果は基本が機能してから加えます。
確認すべきこと
マウスで操作できるからといって、コンポーネントが完成したわけではありません。キーボード操作、コントラスト、ズーム、スクリーンリーダー、遅いネットワーク、スクリプトなしの状態を確認します。アクセシビリティとパフォーマンスは付加要素ではなく、同じ体験の一部です。
意思決定のための質問
- ページ上で相手が完了すべきタスクは何ですか？
- どこでためらったり、間違えたり、文脈を失ったりする可能性がありますか？
- モバイル、キーボード操作、遅いネットワークでも解決策は機能しますか？
- 変更が本当に役立ったことを示すシグナルは何ですか？