Kort sagt: Korsförsäljning erbjuder kunden en ytterligare produkt eller tjänst som hör ihop med det ursprungliga köpet. Den bör förenkla situationen, inte bara öka varukorgens värde.
Så använder jag korsförsäljning i praktiken
Jag bedömer korsförsäljning utifrån hela sidans sammanhang. Rubrik, text, kontroller, hastighet och återkoppling måste tillsammans förklara vad som går att göra och vad som händer sedan. Jag åtgärdar först hindren för uppgiften; dekorationer och effekter kommer först när grunderna fungerar.
Vad man bör hålla koll på
En komponent är inte färdig bara för att den fungerar med en mus. Jag kontrollerar tangentbordsanvändning, kontrast, zoom, skärmläsare, långsamt nätverk och läget utan skript. Tillgänglighet och prestanda är delar av samma upplevelse, inte ett tillägg.
Frågor för beslut
- Vilken uppgift ska personen slutföra på sidan?
- Var kan personen tveka, göra ett misstag eller tappa sammanhanget?
- Fungerar lösningen på mobil, med tangentbord och via ett långsamt nätverk?
- Vilken signal visar att förändringen verkligen hjälpte?