Lyhyesti: Ristiinmyynnissä asiakkaalle tarjotaan alkuperäiseen ostokseen liittyvää lisätuotetta tai -palvelua. Sen pitäisi helpottaa tilannetta, ei vain kasvattaa ostoskorin arvoa.
Miten käytän ristiinmyyntiä käytännössä
Arvioin ristiinmyyntiä koko sivun kontekstissa. Otsikon, tekstin, toimintojen, nopeuden ja palautteen on yhdessä selitettävä, mitä voidaan tehdä ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Korjaan ensin tehtävää estävät esteet; koristelu ja tehosteet tulevat vasta, kun perusasiat toimivat.
Mitä kannattaa seurata
Komponentti ei ole valmis vain siksi, että se toimii hiirellä. Tarkistan näppäimistökäytön, kontrastin, zoomauksen, ruudunlukijan, hitaan verkon ja tilan ilman skriptejä. Saavutettavuus ja suorituskyky ovat osa samaa kokemusta, eivät lisäominaisuus.
Päätöksiä ohjaavat kysymykset
- Minkä tehtävän henkilön pitäisi suorittaa sivulla?
- Missä hän saattaa epäröidä, tehdä virheen tai menettää kontekstin?
- Toimiiko ratkaisu mobiilissa, näppäimistöllä ja hitaassa verkossa?
- Mikä signaali osoittaa, että muutos todella auttoi?