Em resumo: A venda cruzada oferece ao cliente um produto ou serviço adicional relacionado à compra original. Ela deve simplificar a situação, não apenas aumentar o valor do carrinho.
Como uso a venda cruzada na prática
Avalio a venda cruzada no contexto da página inteira. Título, texto, controles, velocidade e feedback precisam explicar juntos o que pode ser feito e o que acontece depois. Primeiro corrijo os obstáculos à tarefa; decoração e efeitos só entram quando o básico funciona.
O que observar
Um componente não está pronto apenas porque funciona com o mouse. Verifico o uso do teclado, o contraste, o zoom, o leitor de tela, a rede lenta e o estado sem scripts. Acessibilidade e desempenho fazem parte da mesma experiência, não são um complemento.
Perguntas para decisões
- Qual tarefa a pessoa deve concluir na página?
- Onde ela pode hesitar, cometer um erro ou perder o contexto?
- A solução funciona no celular, com teclado e em uma rede lenta?
- Qual sinal mostrará que a mudança realmente ajudou?