Kort gezegd: Een loss leader is een product dat met een zeer lage of negatieve marge wordt verkocht om de klant tot een volgende aankoop te brengen. Het model werkt alleen wanneer je controle hebt over het volledige winkelmandje en herhaalaankopen.
Hoe ik loss leaders in de praktijk gebruik
Bij een loss leader begin ik met de verwachtingen van de ontvanger: waarom die het bericht ontvangt, welke waarde het oplevert en hoe eenvoudig de keuze kan worden gewijzigd. Ik scheid operationele communicatie van marketingcommunicatie, segmenteer op relatie en gedrag en controleer vóór verzending de afzender, links, mobiele weergave en de volgende stap.
Waar je op moet letten
Behandel de open-metric niet als het enige bewijs. Technische privacybescherming kan deze vertekenen en een mooi getal zegt niet of het bericht een beslissing heeft geholpen. Een loss leader moet ook een werkende uitschrijfmogelijkheid hebben en een duidelijk onderscheid tussen noodzakelijke en promotionele communicatie.
Vragen voor besluitvorming
- Waarom moet de ontvanger dit bericht juist nu ontvangen?
- Hebben we een gedocumenteerd doel en het juiste type toestemming?
- Hoe controleren we bezorging, respons en bedrijfsvoordeel?
- Wat gebeurt er bij een fout, uitschrijving of wijziging van gegevens?