要点： ロスリーダーとは、顧客をその後の購入へ導くために、非常に低い、またはマイナスの利益率で販売する商品です。このモデルは、バスケット全体とリピート購入を管理できる場合にのみ機能します。
実務でロスリーダーをどう使うか
ロスリーダーでは、受信者の期待から始めます。なぜメッセージを受け取るのか、どのような価値があるのか、どの程度簡単に選択を変更できるのかを考えます。業務上のコミュニケーションとマーケティングコミュニケーションを分け、関係性と行動でセグメント化し、送信前に送信者、リンク、モバイル表示、次のステップを確認します。
注意すべきこと
開封指標だけを唯一の根拠にしてはいけません。技術的なプライバシー保護によって数値が歪むことがあり、見栄えのよい数字だけでは、そのメッセージが意思決定に役立ったか分かりません。ロスリーダーには、機能する配信停止手段と、必要なコミュニケーションと販促コミュニケーションを明確に区別する仕組みも必要です。
意思決定のための質問
- なぜ受信者は今このメッセージを受け取る必要がありますか？
- 目的を文書化し、適切な種類の同意を得ていますか？
- 配信、反応、事業上の利益をどのように検証しますか？
- エラー、配信停止、詳細情報の変更が起きた場合はどうなりますか？