Em resumo: Loss leader é um produto vendido com margem muito baixa ou negativa para levar o cliente a uma compra posterior. O modelo só funciona com controle sobre todo o carrinho e sobre compras recorrentes.
Como uso Loss leaders na prática
Com um Loss leader, começo pelas expectativas do destinatário: por que ele recebe a mensagem, qual valor ela trará e com que facilidade poderá mudar sua escolha. Separo a comunicação operacional da comunicação de marketing, segmento por relacionamento e comportamento e, antes do envio, verifico o remetente, os links, a exibição no celular e o próximo passo.
O que observar
Não trate a métrica de abertura como a única prova. Proteções técnicas de privacidade podem distorcê-la, e um número bonito não diz se a mensagem ajudou uma decisão. Um Loss leader também precisa ter uma opção funcional de cancelamento de inscrição e uma distinção clara entre comunicação necessária e promocional.
Perguntas para a tomada de decisões
- Por que o destinatário deve receber esta mensagem agora?
- Temos uma finalidade documentada e o tipo correto de consentimento?
- Como verificaremos a entrega, a resposta e o benefício para o negócio?
- O que acontece em caso de erro, cancelamento de inscrição ou alteração dos dados?