간단히 말하면: 로스 리더는 고객을 이후 구매로 유도하기 위해 매우 낮은 마진 또는 마이너스 마진으로 판매하는 제품입니다. 이 모델은 전체 장바구니와 반복 구매를 통제할 수 있을 때만 작동합니다.
실무에서 로스 리더를 활용하는 방법
로스 리더를 활용할 때는 수신자의 기대에서 시작합니다. 수신자가 왜 메시지를 받는지, 그 메시지가 어떤 가치를 제공하는지, 선택을 얼마나 쉽게 변경할 수 있는지를 살핍니다. 운영 커뮤니케이션과 마케팅 커뮤니케이션을 구분하고, 관계와 행동에 따라 세분화하며, 발송 전에 발신자, 링크, 모바일 화면 표시, 다음 단계를 확인합니다.
주의할 점
열람 지표를 유일한 근거로 삼아서는 안 됩니다. 기술적인 개인정보 보호 기능으로 인해 지표가 왜곡될 수 있으며, 수치가 좋아도 메시지가 의사결정에 도움이 되었는지는 알 수 없습니다. 로스 리더에는 작동하는 수신 거부 옵션과 필수 커뮤니케이션과 홍보 커뮤니케이션을 명확히 구분하는 기준도 필요합니다.
의사결정을 위한 질문
- 수신자는 왜 지금 이 메시지를 받아야 합니까?
- 문서화된 목적과 올바른 동의 유형이 있습니까?
- 전달, 응답, 비즈니스 이익을 어떻게 검증합니까?
- 오류, 수신 거부 또는 정보 변경이 발생하면 어떻게 됩니까?