Tiivistettynä: Tappiotuote on tuote, jota myydään hyvin pienellä tai negatiivisella katteella, jotta asiakas saadaan tekemään myöhempi ostos. Malli toimii vain, jos koko ostoskoria ja uusintaostoja voidaan hallita.
Miten käytän tappiotuotteita käytännössä
Tappiotuotteen kohdalla aloitan vastaanottajan odotuksista: miksi hän saa viestin, mitä arvoa se hänelle tuo ja kuinka helposti hän voi muuttaa valintaansa. Erotan toiminnallisen viestinnän markkinointiviestinnästä, segmentoin suhteen ja käyttäytymisen mukaan ja tarkistan ennen lähettämistä lähettäjän, linkit, mobiilinäkymän ja seuraavan askeleen.
Mitä kannattaa varoa
Älä pidä avausmittaria ainoana todisteena. Tekniset yksityisyydensuojat voivat vääristää sitä, eikä hyvä luku kerro, auttoiko viesti päätöksenteossa. Tappiotuotteella on oltava myös toimiva peruutusvaihtoehto sekä selkeä ero välttämättömän ja myynninedistämiseen liittyvän viestinnän välillä.
Päätöksenteon kysymykset
- Miksi vastaanottajan pitäisi saada tämä viesti juuri nyt?
- Onko meillä dokumentoitu tarkoitus ja oikeanlainen suostumus?
- Miten varmistamme toimituksen, vastauksen ja liiketoimintahyödyn?
- Mitä tapahtuu virheen, peruutuksen tai tietojen muutoksen yhteydessä?